Язык тела. Общий принцип

1 Язык тела. Общий принцип.

Ошибки, которые мы можем допустить во время продажи или кассовой операции непроизвольно или по невнимательности, могут стать причиной снижения объема продаж или отказа клиента посетить наш магазин в следующий раз.

Отрицательный язык тела.

• Иметь обиженный вид.
• Смотреть в неподвижную точку.
• Грызть ногти.
• Жевать жевательную резинку.
• Щелкать пальцами.
• Прислоняться.
• Чесаться.
• Сутулиться.
• Сплетать руки на груди.
• Сцеплять руки за спиной.
• Сильно приближаться к покупателю. Оказывать чрезмерное внимание детям
покупателя (целовать из, носить на руках.
• Причесываться стоя перед зеркалом и др.

Примеры положительного языка тела.

• Быть улыбчивой (ым)
• Приятное выражение лица.
• Живой и вызывающий доверие взгляд.
• Хорошая осанка, держа руки опущенными по бокам.
• При разговоре не преувеличивать и жестикулировать руками в соответствии с
разговором.
• Активно слушать клиента.
• Быть живым и динамичным.

Разговор с покупателем.
 
• Строя предложения, обращайте внимание на какое предложение следует сделать
ударение.
• Ни в коем случае не используйте неконкретные слова.
• Избегайте жаргонов и модных нелитературных выражений.
• Не используйте слова не по месту и не пропускайте слоги.
• Следите за тонкостью / толщиной Вашего голоса.
Слова, которые не должны быть использованы:
• Двадцать семь с половиной/ тридцать два пятьсот (сокращать произношение
цены)
• Хым...
• Супер.
• Странный.
• Сидит очень приятно.
• Продается до нет.
• Я вру.
• За такую цену не найдете нигде.
• Дорого.
• Дешево.
• Если хотите.
• Нет, к сожалению.
• Госпожа.
• Господин.
• Этот цвет раскрыл Вас.
• Мадам.
• Сидит очень симпатично.
• Ужасно красиво.
• Как так?
• Товар.
• Да нет, дорогая.
• Здорово подошло.